Çok şikâyet alana ceza yağacak
Mithat Yurdakul / ANKARA – Telefon ve internet faturalarına yönelik şikayetler Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumu’nu (BTK) harekete geçirdi. Hazırlanan taslak düzenlemeye nazaran, telefon ve internet faturalarına yönelik vatandaşlardan gelen şikayetlerin oranı toplam faturaların yüzde 1’ini aşarsa, şirketlere ceza kesebilecek. Vatandaşlar, telefon ve internet faturalarında yer alan tarife, hizmet, indirim, kampanya, vergiler üzere fiyatların tümü hakkında şikayette bulunabilecek.
Hazırlanan taslak düzenlemeye nazaran, 200 binden fazla abonesi olan tüm işletmeciler, fatura şikayetlerine karşı sorumlu tutulacak.
Vatandaşlar, hizmet aldıkları operatör ya da internet servis sağlayıcısının sunduğu konuşma müddeti, internet kullanım mühleti, tarife, hizmet, indirimler, kampanyalar, vergi de dâhil olmak üzere toplam fiyat üzere tüm hususları, hizmet aldığı şirkete şikayet edebilecek. Faturalı aboneliklerin yanı sıra, kontörlü çizgilere yüklenen kredi meblağları da şikayete mevzu edilebilecek.
İşletmeler, kendilerine fiyatlar konusunda gelen şikayetleri her ay derleyecek. Ocak, nisan, temmuz ve ekim ayı sonunda, toplam fatura meblağları içerisindeki şikayet oranını gösterir tablolar BTK’ya sunulacak. Şikayet oranları toplam düzenlenen fatura sayısının yüzde 1’ini aşarsa şirketlere aştığı dönemki net satış gelirinin yüzde 2’si kadar ceza kesilebilecek. İşletmelerin şikayet sayısını yanlışsız bildirip bildirmediği ise BTK tarafından denetlenecek. Operatör ve internet servis sağlayıcısı üzere tüm işletmelerin davet merkezleri ile irtibatlı olan BTK, “ücret şikayeti” bildirimlerini başka bir belge olarak ele alacak. Şayet ağır şikayet gelen operatör ve internet servis sağlayıcıları şikayet sayısını az gösterirse re’sen inceleme başlatılacak.
KÖTÜ HİZMETE İFŞA
BTK, istenilen hizmet kalitesi oranlarını tutturamayan işletmelerin ölçümlerine ait raporları internet sitesi üzerinden kamuoyuna duyurabilecek. Faturalardaki fahiş fiyat artışlarının önlenmesinin öngörüldüğü düzenlemeyle örneğin aylık 100 liraya anlaşılmasına karşın diğer münasebetlerle faturalara yansıtılan birkaç liranın alınması da böylelikle şikayete husus olabilecek. Taslak düzenlemenin 1 Temmuz 2023’te hayata geçmesi öngörülürken, o tarihe kadar yapılan şikayetler de değerlendirmeye alınacak.
