Tüketici şikâyetinde fiyat artışları birinci
AYLİN RANA AYDİN- Tüketici dernekleri bilgilerine nazaran, tüketiciler 2022 yılında en çok fiyat artışları, internet ve GSM abonelikleri ve online alışveriş alanlarında şikayette bulundu. Yanı sıra tüketici hakem heyetlerine müracaat hududu da yükseltilerek 2023 yılında yapılacak müracaatlarda kıymeti 66 bin TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda, vilayet yahut ilçe tüketici hakem heyetleri vazifeli olacak.
Tüketici Konfederasyonu Başkanvekili Av. İbrahim Güllü, 2022 yılı tüketici şikayetlerini kıymetlendirdi. Güllü’nün verdiği bilgilere nazaran 2022 yılında tüketiciler en çok fiyat artışları konusunda şikayette bulundu. Bilhassa temel besin alanında yaşanan fiyat artışları konusunda tüketicilerin şikayette bulunduğunu lisana getiren Güllü, “Tabii ki bu fiyat artışlarına paralel olarak etiket fiyatlarına ait de şikayetler geldi. Kasa ve etiket fiyatları ortasındaki farklılıklardan kaynaklı şikayetler oldu. Yanı sıra telekomünikasyon bölümünde abonelik kontratları, cayma hakkından kaynaklı taahhüt cezası formunda tüketicilere yansıtılan cezalar nedeniyle şikayette bulundular. Bir yıl ve üzerinde rastgele bir bedel ödemeksizin cayma hakkı olmasına karşın bu mevzuda tüketiciye zorluk yaşatan firmalarla karşılaştık” dedi.
‘Evde yoktunuz…’
Kargo dolandırıcılığı konusunda da şikayet aldıklarını kaydeden Güllü, şöyle konuştu: “Kargo şirketlerine yönelik ‘geldik meskende yoktunuz’ üzere şikayetler de aldık. Online alışverişlerden tüketicilerin rastgele bir münasebet göstermeden ve bedel ödemeden iade hakkı bulunuyor. Yanı sıra bazen online’dan alınan eserler ya gelmiyor ya da değişik bir eser geliyor. Bu tarafta de şikayetler oldu. Son olarak ayıplı eserler var. Bilhassa araba, beyaz eşya, mobilya, cep telefonu üzere eserlerde ayıplı mal şikayetleri geldi.” Güllü, yılbaşına sayılı günler kala sadakat kartlarda bulunan para puanların bir kısmının silineceğini ya da büsbütün sıfırlanacağını hatırlatırken, tüketicilere bu puanları kullanmaları tarafında ikazlarda da bulundu.
‘Alım gücü düştü’
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Lideri Mehmet Bülent Deniz ise tüketicilerin bu yıl ağır olarak hayat pahalılığından şikayetçi olduğunu lisana getirdi. Deniz, “Tüketicilerin alım gücü de düştüğü için daha az satın alma yaptılar. Beşerler yüksek enflasyon durumunda bir esere ulaşabilmeyi yarar olarak gördü. Tüketiciler ceplerindeki paranın değerini daha güzel anladıkları için de ufak tefek şeyler için bile şikayet sistemleri çalıştı” diye konuştu. Bilhassa 2022 yılının birinci yarısında online pazaryerlerinde çok fazla şikayet olduğunu söyleyen Deniz, “Bakanlığın yönetmelikleriyle bu şikayetler azaldı. Kargo konusunda pandeminin birinci periyoduna nazaran şikayetlerde azalma olsa da devam ediyor” dedi.
66 bin TL hudut geldi
Geçen hafta Ticaret Bakanlığı’nın tüketici hakem heyetleri yönetmeliğinde belirtilen mali hudutların tekrar değerleme oranı nispetinde yüzde 122.93 artırılmasına ait bildirimi Resmi Gazete’de yayımlanmıştı. Buna nazaran, tüketici hakem heyetlerinde müracaatta büyükşehir olan ve olmayan vilayetler için başka farklı belirlenen nakdî sonlar kaldırılarak tek bir meblağ belirlendi.
2023 yılında bedeli 66 bin TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, vilayet yahut ilçe tüketici hakem heyetleri vazifeli olacak.
